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『「お客様に真剣」ですか？』
投稿日時：2009/05/11(月) 21:40
「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉
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サービスの合言葉
「お客様に真剣」ですか？
「カシータ」オーナー 高橋 滋 著 （かんき出版）
を読みました。
私は自分の仕事をサービス業だと認識しています。
お客様に喜んでいただくこと、時には厳しいことを申し上げても
結果的にお客様にとってベストの選択となるようにと常に考えて行動しています。
この本を読んでいて、心が痛んだことがひとつ。
今の自分にできていないことです。
＜お金を払う人の目を見て、感謝の気持ちを＞という小見出しがありました。
私達は月例で顧問料をいただいております。
毎月、一定の社会保険や雇用保険の手続きが発生するお客様もありますが
私の場合は、ほとんど手続き業務はなしで、労務関係のご相談のみを受けています。
顧問料は銀行振り込みでいただいているので
直接お礼を申し上げることはありません。
お支払いがなんらかの都合で遅れているときに
お知らせすることはあっても、お支払いをいただいたことに対して
なんらかのアクションを起こすことはありません。
本の内容を読んで、少し考えさせられました。
今月から早速アクションを起こしたいと思います。
入金確認をした時点でお礼状を送付させていただきます。
私達の仕事は、人と人との信頼関係がベースで成り立っています。
約束を守る、レスポンスを早く行なう、など
社会人として当たり前のことをまずはきちんとやる。
そして、そこを一歩超えて、お客様に心地よさや安心を感じていただける
サービスの提供を今後はめざしたいと思います。
会社概要
個人プロフィール
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- 光文社「美st」3月号に40代女子大生として掲載されました！ [01/16]
- 稲盛和夫さん 公開市民フォーラム＜大阪＞に参加してきました [10/30]
- e製造業の会 10周年イベントに参加してきました [10/19]
- 北浜 エッサンシエルさんで 近江牛 熟成肉の会 [10/09]
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- 女子大生になって２週間が経過しました [04/20]
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